Air Canada Mencintai Anjing Atau Melakukannya?

2024 Pengarang: Olivia Hoover | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 06:49

Berita viral terbaru tentang maskapai “menabung” Bulldog Prancis menandakan perubahan yang mengejutkan pada sikap terakhir Air Canada di media seputar anjing dalam penerbangannya.

Apakah saya satu-satunya yang menggaruk-garuk kepala di atas berita tentang Bulldog Prancis bernama Simba dan Air Canada menanggapi situasi itu - bukan karena tindakan maskapai penerbangan yang diambil untuk melestarikan kehidupan anjing, tetapi untuk perubahan Air Canada dalam sikap atas reaksi media terhadap peristiwa?

Biar saya jelaskan.

Dalam beberapa hari terakhir, kisah ini telah menjadi viral - Simba “diselamatkan” oleh pilot Air Canada yang mengalihkan penerbangan internasional (Tel Aviv ke Toronto) ketika salah satu pemanas muatan terus berfungsi (Simba sedang bepergian di ruang kargo, bukan kabin). Maskapai ini memiliki aturan di tempat bagi wisatawan anjing di kargo - suhu ambien minimum harus minimal 10 derajat. Jika pesawat terbang melintasi Atlantik, ruang kargo akan jatuh ke temps jauh lebih dingin dari itu. Pesawat belum mencapai samudra ketika pemanasnya mulai naik, sehingga pilot dapat mendarat dan mentransfer Simba ke penerbangan lain. Jadi, jika aturan diberlakukan, maka pilot secara teknis mengikuti prosedur yang benar, tidak mengambil langkah-langkah heroik dan luar biasa. Namun, Anda tidak dapat mengabaikan bahwa ini membuat kisah yang terasa menyenangkan dan PR positif yang tak ternilai untuk Air Canada yang tidak dapat dibeli dengan uang. Yah, mungkin sedikit uang. Ada biaya yang terlibat - pengalihan biaya $ 10.000 dalam bahan bakar ekstra.

Meskipun kami senang cerita ini berakhir bahagia, jangan lupa bahwa Air Canada memiliki masa lalu yang penuh bencana dengan pernyataan tidak sensitif mengenai kematian anjing tertentu. Pada tahun 2013, maskapai ini membuat berita ketika greyhound penyelamat melarikan diri setelah penangan di Bandara Internasional San Francisco mengabaikan instruksi dan membiarkannya keluar dari peti. Larry kemudian dikonfirmasi tewas setelah ditabrak mobil. Kerugian yang sangat dahsyat ini semakin diperparah dengan garam yang digosokkan di lukanya, dalam bentuk komentar kurang ajar oleh seorang juru bicara Air Canada. Setelah stasiun TV CBS lokal mengulurkan tangan ke Air Canada untuk kutipan, juru bicara Peter Fitzpatrick keliru mengirimi mereka email yang ditujukan untuk staf internal: Saya pikir saya hanya akan mengabaikan, itu adalah berita lokal yang melakukan cerita tentang anjing yang hilang. Seluruh pemerintah mereka ditutup dan akan gagal dan inilah cara media AS menghabiskan waktunya.”Aduh. Untuk kekecewaan maskapai penerbangan, email ini menjadi berita utama internasional, dan dengan cepat diikuti oleh pernyataan Air Canada lainnya yang mengatakan bahwa email sebelumnya tidak pantas.

Setelah PR snafu seperti itu, Anda akan berpikir bahwa tindakan yang tidak perlu dipikirkan adalah memecat juru bicara untuk menyelamatkan muka.

Tunggu sebentar … Peter Fitzpatrick … nama itu terdengar akrab. Itu benar - sepertinya dia masih dipekerjakan oleh Air Canada, dan adalah juru bicara SAMA yang mengeluarkan tanggapan email ini beberapa hari yang lalu kepada CBC: “Sang kapten tumbuh sangat prihatin dengan kenyamanan dan kesejahteraan anjingnya. Dengan ketinggian itu bisa menjadi sangat tidak nyaman, dan mungkin situasinya bisa mengancam kehidupan jika penerbangan terus berlanjut. "Dia melanjutkan dengan mengatakan ini mengenai 232 penumpang di dalam pesawat:" Reaksi keseluruhan positif, terutama sekali orang memahami anjing itu dalam bahaya potensial tetapi aman sebagai akibat dari pengalihan.”Oke … Saya kira seseorang menyelesaikan Pelatihan Kesedihan / Sensitivitas ganda dan Gelar Protokol Email Tepat dari Devry University. Butuh waktu dua tahun, tapi hei … maju, kan?

Sekali lagi, saya senang pilot Air Canada membuat keputusan yang tepat untuk mengalihkan penerbangan Tel Aviv-ke-Toronto, yang secara efektif menyelamatkan Simba dari pembekuan hingga mati. Dan saya harap acara ini menandakan sebuah kebijakan PR yang ramah hewan peliharaan dalam maskapai penerbangan. Mari kita bersukacita bahwa kali ini, Air Canada tidak secara tidak sengaja mengirimkan gambar NSFW * cough * "wiener dog" kepada pers - cara untuk belajar dari kesalahan Anda, kawan.